Razumijevanje Generacije Z
Komunikacija sa Z generacijom, danas predstavlja popriličan izazov za većinu kompanija. Poznati su i kao “Zoomeri”, obuhvata generacije ljudi rođene između sredine 1990-ih i ranih 2010-ih, odraslih u potpuno ditalnom okruženju. Već su dobili prefix da ne vole da rade, da su nelojalni i još poneki, a zapravo je ključ u
komunikaciji sa njima.
Razumijevanje Z Generacije
- Digitalna pismenost: Z generacija je prva generacija koja je odrasla u digitalnom okruženju, sa internetom i pametnim telefonima. Njihova očekivanja su da se brzo i efikasno komunicira, naravno digitalno.
- Autentičnost: Cijene autentičnost i transparentnost. Autentičnost danas ima više definicija u ovom konkretnom slučaju se odnosi na iskrenost i dosljednost u komunikaciji. Više vjeruju pojedincima i brendovima koji su iskreni i dosljedni.
- Društvena odgovornost: Ova generacija je veoma svjesna društvenih pitanja, posjeduju spremnost da se uključe u rješavanje istih i to isto očekuju od organizacija. Važne su im teme vezane za ekologiju, jednakost i ljudska prava.
Kako efikasno komunicirati
- Koristite društvene mreže: Instagram, TikTok, Snapchat i YouTube su primarni kanali komunikacije za Z generaciju. Prilagodite sadržaj za svaku platformu.
- Video sadržaj: Kratki, vizuelno privlačni video zapisi privlače pažnju. Koristite storytelling tehnike i angažujte influensere. KISS (Keep it Short and Simple)
- Interaktivnost: Vole da učestvuju pa im je interaktivnost od ključene važnosti, uživaju u anketama, kvizovima i slobodi davanja komentara.
- Personalizacija: Personalizovani sadržaj i komunikacija su ključni, posjeduju izraženu individualnost i žele da im se tako i obraća.
- Brzina i dostupnost: I da ponovimo očekuju odgovore na poruke i komentare brzo bez odlaganja. U digitalnom svijetu postoji mnogo mogućnosti za brzinu.
Primjeri Dobre Prakse
- Nike: Koristi društvene mreže za lansiranje kampanja koje su prilagođene mladima, često angažujući poznate influensere i sportiste.
- Starbucks: Aktivno koristi društvene mreže za promociju novih proizvoda i angažovanje sa kupcima putem interaktivnih sadržaja.
- Netflix: Koristi personalizovane preporuke i interaktivne sadržaje (kao što su interaktivne serije) kako bi angažovali korisnike.
Komunikacija sa Z generacijom zahtjeva razumijevanje njihovih vrijednosti i načina na koji koriste tehnologiju, svi mi koji se prilagodimo autentičnom i interaktivnom modelu komuniciranja imamo šansu da pridobijemo njihovu pažnju i povjerenje.
